知識工程2.0理論框架

本文標(biāo)簽:?知識工程?智能制造?智慧研發(fā)?

編者按：

知識工程2.0是一套全新的理論體系，其顛覆了知識管理理念，重新定義了“知識”。無論是知識對象的范圍、知識分類模式、知識加工方法還是知識與業(yè)務(wù)的融合模式，都不同于以往的知識管理體系。

為了幫助大家盡快熟悉了解知識工程2.0，我們將分九次連載，介紹和展示知識工程2.0的核心要點(diǎn)，今天是第一期，向大家介紹知識工程2.0理論的整體框架。

?企業(yè)的知識困境和需求

很多中國企業(yè)都進(jìn)行過知識相關(guān)工作，但大部分都沒有發(fā)揮作用。多數(shù)企業(yè)存在三大困局：第一是無知識。資深員工不知如何把知識共享出來，甚至意識不到自己有知識。第二是弱知識。常規(guī)知識管理軟件中的知識過于泛泛，與工作關(guān)系較弱，或者知識與實(shí)際業(yè)務(wù)勢必相去甚遠(yuǎn)。第三是死知識。研發(fā)人員遇到問題時(shí)找不到知識，難以支持研發(fā)工作。以上困局使得知識也沒有融入研發(fā)過程，沒有對研發(fā)活動(dòng)起到支撐作用，存在知識與研發(fā)兩張皮現(xiàn)象。

為此，我們提出一個(gè)解決方案，即知識與研發(fā)流程伴隨（圖1），這是一個(gè)兩層結(jié)構(gòu)，底層結(jié)構(gòu)與普通的知識管理做法相同：知識庫+知識管理系統(tǒng)。上層結(jié)構(gòu)是業(yè)務(wù)流程（或研發(fā)流程）及業(yè)務(wù)活動(dòng)（工作包），把每個(gè)關(guān)鍵工作包的知識梳理出來，與該工作包伴隨起來。這樣可以利用研發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行知識的產(chǎn)生、組織、管理、應(yīng)用和創(chuàng)新。

圖1????????????????知識與研發(fā)流程的伴隨

這個(gè)方案思路清晰，方法具體，很好地解決了前述問題，一經(jīng)提出，便得到了企業(yè)的認(rèn)可。只要企業(yè)持之以恒，知識工程便可落地。我們把這個(gè)方案稱為知識工程1.0。

在多年的實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然知識工程1.0在企業(yè)受到歡迎，但仍然有一些問題尚未得到好的解決，那就是知識本身的問題，主要有兩點(diǎn)：第一是遠(yuǎn)知識，知識距離業(yè)務(wù)應(yīng)用太遠(yuǎn)，使用起來不直接、不方便。第二是淺知識，只能關(guān)注顯性知識的表面價(jià)值，看不到隱性知識的深層智慧。為此，知識工程2.0逐步浮出水面。

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圖2????????????????知識工程2.0體系的三層結(jié)構(gòu)

三層結(jié)構(gòu)中的中間層是傳統(tǒng)的知識管理體系，將已有知識按照業(yè)務(wù)需要進(jìn)行分門別類管理，支撐業(yè)務(wù)人員的查詢和搜索。

知識管理向上，梳理研發(fā)流程，將知識與研發(fā)流程的工作包伴隨，將知識融入流程。知識管理向下，深挖設(shè)計(jì)過程中的知識，選擇合適工具進(jìn)行增值加工。生成數(shù)字化和工具化的知識，直接與相關(guān)研發(fā)工具建立關(guān)聯(lián)，使這些知識天然具有與業(yè)務(wù)工作環(huán)境互動(dòng)的特點(diǎn)，直接啟動(dòng)應(yīng)用，使知識與設(shè)計(jì)活動(dòng)緊密融合，直接支持設(shè)計(jì)工作。

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企業(yè)知識的本質(zhì)

任何一家正常經(jīng)營的企業(yè)，一定有三條線并行：一是“主營業(yè)務(wù)”，二是“業(yè)務(wù)管理”，三是“業(yè)務(wù)資源（知識）”。

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圖3????????????????企業(yè)經(jīng)營的三條主線

“主營業(yè)務(wù)”是企業(yè)生存的主線。研發(fā)型企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)。主營業(yè)務(wù)是一個(gè)過程，經(jīng)過這個(gè)過程，企業(yè)把原材料變成滿足客戶需求的產(chǎn)品。因此，主營業(yè)務(wù)的目標(biāo)是產(chǎn)品，主營業(yè)務(wù)的本質(zhì)是“滿足客戶需求”。

“業(yè)務(wù)管理”的目的是保障主營業(yè)務(wù)按照既定的時(shí)間、路線和質(zhì)量達(dá)成既定的目標(biāo)—產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品。管理的本質(zhì)是讓業(yè)務(wù)單位和業(yè)務(wù)人員“有諾必踐，有行必果”，“說話算話，說到做到”。

“業(yè)務(wù)資源（知識）”的目的是保障主營業(yè)務(wù)具有可行性和高效率。業(yè)務(wù)人員一定會(huì)想方設(shè)法尋找參考物，讓工作一次做對，這些參考物在企業(yè)稱為“資源”，起著知識的作用。在企業(yè)中，知識的本質(zhì)是“參考資源”。這種資源是經(jīng)過整理加工增值之后具有參考價(jià)值的資源。知識是“增值的科技資源”，知識工程的一項(xiàng)重要過程就是科技資源的增值過程。

科技資源的定義是：科研活動(dòng)所資利用的一切有形物質(zhì)和無形要素。結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際，我們將工業(yè)企業(yè)的科技資源歸納為9個(gè)大類、60多種小類，如表1所示。

表1?工業(yè)企業(yè)科技資源分類

知識資源增值是核心

依據(jù)載體形式和加工手段特征的不同，我們將進(jìn)一步將以上9類知識（資源）歸納為5類，并依據(jù)價(jià)值差異對其劃分了層級。如表2所示。

表2-2?九類資源歸類和加工后的知識化特征

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不同資源類型采用不同技術(shù)加工手段，提升其知識特征，是知識工程2.0的核心價(jià)值所在。實(shí)物資源數(shù)字化后具備顯性化特征；數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)化之后具有有序化特征；信息資源結(jié)構(gòu)化之后具備共享化特征；模式資源范式化之后具備自動(dòng)化特征；技術(shù)資源模型化后具備智能特征；利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行知識的全息化之后具有智慧特征。

圖2給出了知識資源增值框架。針對不同的知識類別和特征，采用不同的采集、聚集和加工手段，實(shí)現(xiàn)知識增值。

圖4????????????????知識資源的增值框架

知識采集是科技資源增值框架的基礎(chǔ)層。知識的初級形態(tài)是科技資源，對企業(yè)科技資源的梳理和分析可以獲得知識對象的狀況。

知識聚集的作用是將來自實(shí)物檔案、個(gè)人電腦和信息系統(tǒng)等不同來源的知識對象，通過各種手段進(jìn)行有效收集。針對知識的不同形態(tài)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的知識模板（知識模型）和知識庫，將模板和知識載體關(guān)聯(lián)入庫，最終形成各種類型的知識庫。

知識加工的作用是，對進(jìn)入到知識庫中不同類型的知識，對應(yīng)采用前文所述的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、范式化、模型化及全息化等技術(shù)進(jìn)行加工處理，提升知識層級，實(shí)現(xiàn)知識增值，提升智慧程度。

知識工程體系藍(lán)圖

知識之輪展示了知識工程體系的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。

u??知識是知識工程運(yùn)轉(zhuǎn)之輪的核心。知識運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化；

u??知識增值是知識工程體系的靈魂，是知識效益化和企業(yè)智慧化的關(guān)鍵；

u??知識的“采、聚、管、用”是知識工程體系的行為模式，是知識體系在企業(yè)中的運(yùn)動(dòng)形式；

u??知識戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的知識化映射，是企業(yè)戰(zhàn)略分解過程中，由知識工程體系所承接的部分，也是知識工程支撐企業(yè)戰(zhàn)略的方案；

u??知識體系是企業(yè)知識的體魄，不論知識以何種形式在企業(yè)發(fā)揮作用，知識體系是根本；

u??知識運(yùn)行體系是知識工程的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，通過卓越的組織和完善的流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，保障知識工程體系得以良好地運(yùn)轉(zhuǎn)；

u??知識工程平臺是知識體系的載體，也是知識工程體系運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化支撐。

圖5??????????????知識工程運(yùn)轉(zhuǎn)之輪

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基于知識工程運(yùn)轉(zhuǎn)之輪，我們設(shè)計(jì)了知識工程體系藍(lán)圖（圖4）。藍(lán)圖中各要素與知識運(yùn)轉(zhuǎn)之輪各要素一一對應(yīng)。

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圖6????????????????知識工程體系藍(lán)圖

?知識工程體系框架

知識工程體系是典型的社會(huì)技術(shù)學(xué)體系。因此，我們采用社會(huì)技術(shù)學(xué)模型設(shè)計(jì)知識工程的體系模型。

知識工程體系建設(shè)以“知識提升企業(yè)智慧”為戰(zhàn)略，從人才、組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)、工具與方法等方面綜合考慮，制定長期規(guī)劃和建設(shè)方案。

在技術(shù)方面，重點(diǎn)是知識工程加工技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、分類聚類算法等；在流程方面，重點(diǎn)是知識伴隨、采集、聚集、加工、應(yīng)用等相關(guān)的流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等。

在人才組織方面，重點(diǎn)是知識工程的團(tuán)隊(duì)組織、任職資格體系、考核激勵(lì)和人員培養(yǎng)等。

在平臺方面，利用知識工程框架和企業(yè)的各類知識加工和應(yīng)用系統(tǒng)，搭建集成信息化平臺，承載整個(gè)知識工程體系。

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圖7????????????????基于社會(huì)技術(shù)學(xué)模型的知識工程體系模型

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將社會(huì)技術(shù)學(xué)模型展開形成知識工程完整體系框架。

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圖8????????????????知識工程體系框架

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知識工程體系成熟度

知識工程體系的建立不能一蹴而就，需要先對企業(yè)進(jìn)行成熟度評估，科學(xué)設(shè)立成熟度進(jìn)化路線，長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施。

我們用“知識工程成熟度”來衡量一個(gè)企業(yè)識別和顯性化知識、增值和應(yīng)用知識以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力。知識工程的成熟度級別越高，企業(yè)的智慧級別越高，駕馭知識、運(yùn)用智慧的能力越強(qiáng)，企業(yè)的體系管理能力和業(yè)務(wù)預(yù)測能力也越強(qiáng)。

9????????????????知識工程成熟度模型?

至此，我們提出了知識層級的實(shí)踐模型——“顯序共自能慧”模型（圖8）。

圖10???????????“顯序共自能慧”模型?

總結(jié)來說，知識工程2.0的核心工作聚焦于四點(diǎn)：

u?提升知識的顯性化程度。顯性化程度越高，越接近業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)用性越強(qiáng)；

u?提升知識的共享化程度。知識顯性化帶來效率，知識共享化帶來創(chuàng)新；

u?提升知識的工具化程度。工具化程度越高，自動(dòng)化和智能化程度越高；

u?提升知識的智慧化程度。知識層級越高，智慧程度越高，知識價(jià)值越大。